Connaître ses clients : par où commencer concrètement

Pour parler juste, il faut connaître les personnes à qui l'on s'adresse. Avant la stratégie et le logo, une étape compte beaucoup : comprendre ses clients.

Commencez par écouter

Vos meilleurs clients sont votre meilleure source. Quelques appels, quelques questions ouvertes sur leurs besoins, leurs hésitations et ce qui les a convaincus valent tous les sondages du monde.

Trois questions pour démarrer

• Quel problème cherchaient-ils à régler en venant vous voir ?
• Qu'ont-ils failli choisir à la place, et pourquoi vous finalement ?
• Comment décriraient-ils votre travail à un ami ?

Les réponses dessinent votre positionnement bien mieux que n'importe quelle réunion interne.